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创造优质用户体验!Suning.cn发布了一份重要报告

发布时间:2022-05-01  分类:石家庄财经  作者:seo  浏览:7629

4月29日,《苏宁易购2021年社会责任报告》(以下简称《报告》)正式发布。这是Suning.cn自2009年以来的第14份社会责任报告。报告从提升服务体验、促进行业合作、打造绿色生态、帮助员工发展、参与公益事业等多个方面,披露了苏宁易购2021年社会责任履行的理念和成果。

升级服务体验 保障消费者权益

报告显示,2021年,Suning.cn制定完善自主产品服务政策,为苏宁易购自营产品和各品牌系列产品提供超出翻新保修年度的核心配件保修服务,充分保障消费者权益。同时,报告期内,公司送货业绩迎来新突破,自营送货服务履约率同比增长2.47%,商户48小时送达率同比增长3.77%。

Suning.cn物流获得央视“品牌力工程”好评

2021年1月,Suning.cn邦克发布“十大保障”服务标准,涵盖服务前、中、后的细节,全面覆盖家电、家居、家政、家装的安装、维修、清洁、保洁服务。6月,Suning.cn物流正式推出家电“安心安装”服务。服务包括工程师上门一次,最快可在24小时内提供送货、安装、免费拆除、旧房收集、回收等六大服务。公司将自营家电服务标准复制到家居行业,实施送货安装一体化服务,并成功应用于家庭上门服务。截至报告期末,“安心”服务范围已超过331个城市。

此外,在2021年全国消费促进月和上海第五个五年购物节期间,Suning.cn和Dongfang.com设立了“社区集市”,分布在全市300多个社区,将“惠民”、“便民”的信息带给更多的老年消费者。苏宁帮客还为特殊群体(退役伤残军人、孤寡老人)提供5000台空调免费体检,免费检查运行电流、电压、系统压力、空调。

深化品牌合作 推动行业发展

103010回顾与呈现过去的一年,Suning.cn不断深化与海尔、海信、康佳、创维等头部品牌的合作关系,规范行业服务建设,促进共赢发展。

例如,2021年,Suning.cn携手海尔,不断强化合资企业合作模式,提高合作效率。4月,海尔首家场景品牌三翼鸟案体验中心登陆Suning.cn浦东首家门店。家电节期间,双方先后推动8家三翼鸟体验店落地;7月,第七届“Suning.cn海尔717品牌节”全品类销售额突破11亿,创造品牌节历史最高纪录。此外,海尔苏宁管理公司正式揭牌,海尔150人团队进驻Suning.cn总部开展联合办公。双方将建立联合办公规则,实现全面的信息交换,进一步提高业务效率。

海尔管理公司成立。

报告期内,Suning.cn与业主、箭牌、格力、喜临门、四季沐歌、西门子、TOTO等各大家电品牌联合成立“苏宁家电一站式购齐联盟”,以“家庭六件套”为核心打造家电一站式购齐服务,为消费者提供更加便捷、优惠的服务,帮助合作品牌释放更强的发展潜力,加速家电家装电路整合,促进供应链优化升级和行业共赢。

Suning.cn推出“家庭六件套”

此外,2021年“双十一活动”期间,Suning.cn联合Aoweiyun.com、品牌商发布《报告》,全面解读“双循环”发展格局和“十四五”下家电行业发展十大方向。Suning.cn还联合了家电、家电、银行等1000多家合作伙伴。在全国各地形成以“家”为中心的美好生活矩阵,全面链接“8人”、“10场景”、“5生活空间”,与相关产业品牌构建产供销价值链体系。

推动家电市场集成多元化、渠道融合化、家装一体化等发展趋势,为消费者的美好生活提供更多选择。

有效节能减排 助力实现碳中和

在“3060碳达峰碳中和”的国家战略背景下,苏宁易购积极应对气候变化,通过健全环境管理体系、构建绿色经营模式、贯彻落实环保行动,提高资源能源利用效率,为创建绿色生态贡献力量。

报告期内,苏宁易购坚持绿色办公,在内部管理中倡导无纸化办公并加强电子信息化建设。苏宁易购总部纸张打印量同比2020年减少66.8万张,共使用电子签章签约51.38万次。公司通过张贴节水标识、全员节水宣传、控制饮水机开启时间和采用雨水回收设备等方式,全面开展节水工作,有效降低办公区、终端用水。此外,通过空调开启温度管控、样机开启管控、非周末期间扶梯管控、照明管控等措施,节约用水用电。2021年,苏宁易购总部同比2020年实现全年节水5010吨,节电159.74万度,相当于减少碳排放1,265.3吨。

苏宁易购自用新能源汽车

在采购环节,苏宁易购积极践行并推动绿色采购的发展,择优选用绿色产品化的供应商,逐渐增加绿色产品的采购比例;在包装环节,苏宁易购持续推动直发包装、简约包装、循环包装、包装优化升级,并将零胶纸箱、可降解包装袋、一联单、瘦身胶带等更多减量化包装推广,减少包装消耗;在运输环节,苏宁易购在全国百城推广投入使用新能源汽车,逐步提高新能源汽车使用比例;在消费环节,苏宁易购通过开展以旧换新活动、发放节能补贴、上缴废料回收基金等方式持续促进循环经济发展,推动绿色消费。

苏宁易购减塑纸箱

一个稳健发展的企业,一定会把社会责任作为企业战略发展的重要一环。2021年,苏宁易购用实际行动持续践行这一理念,坚持以业务发展服务社会,以使命担当回报社会。2022年,苏宁易购将进一步强化社会化企业定位,发挥产业优势和自身资源,承担社会责任,服务经济社会大局、服务人民美好生活。(CIS)

标签: 苏宁  海尔  家电  新能源汽车  空调 

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