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JD.COM辛力军:以开放生态助力实体经济稳健发展

发布时间:2022-05-02  分类:娱乐资讯  作者:seo  浏览:9455

来源:中国网科技

4月26日,“2022 JD.COM 618商家大会”正式发布今年618商家细则和30条“三减三优”商家扶持措施。在疫情防控常态化的形势下,JD.COM希望与商家携手,降低冗余成本,优化潜在效率,帮助商家在应对危机时更有韧性,在恢复消费时更有信心。

JD.COM CEO辛立军表示,今年JD.COM 618将聚焦中小商家,通过一系列降本增效措施,最大限度降低疫情对中小商家的影响,帮助他们在JD.COM 618的投入产出比至少提升20%。“JD。COM希望携手中小商业积极发挥价值,共同稳定中小商业产业链上下游超千万人的就业。”

据辛立军介绍,JD.COM 618将采取30项“三减三优”措施支持商家,即“降低成本、减少考核、降低风险、优化规则、优化效率和服务”,为商家构建新生态、创造新体验、开启新增长。

“新生态”就是让商家感受到变化。辛立军表示,在自营和第三方商家两种不同模式长期共存的情况下,JD.COM一直致力于构建开放融合的生态,最大程度地服务于自营供应商和第三方商家的多元化需求。过去五年,得益于“开放生态”的建立,JD.COM销售的商品种类扩大了83%,新品牌数量增加了40%。

为了进一步构建新生态,JD.COM 618前夕,JD.COM APP v 11.0将全新上线,首页搜索、营销、推荐、广告等流量规则也将升级。届时,商家将看到更简单、更透明、更统一的运营规则,获得更清晰的运营方向,中小店铺和有特色的商品将有机会获得更多曝光。

在辛利军看来,商家不是招人的,而是被服务的。JD。COM对商家的服务满意度一定会体现在用户对JD.COM的满意度上。在打造新体验方面,JD.COM带来了“多、快、好、省”的商家版,即服务更多、响应更快、销售更好、成本更低。

今年,JD.COM将为商家推出各种新的服务和产品,进一步提高门店的运营效率。另外,JD。COM的一体化供应链服务能力和售后产品也将提高仓储、配送、客服、售后等全链路服务的效率。

为了提高业务效率,JD.COM不断提高其响应速度。近两年,JD.COM不断优化售后服务产品,通过闪电退款、快速审核等方式,减少全业务售后服务时间28.25小时。今年1月,售后服务时间缩短了一半。

为了给商户带来更好的销售,JD.COM将进一步明确商户的成长路径,加强门店的自营能力。例如,JD.COM为中小企业定制了极简版操作系统,推出了新的业务工作台,并将头发产品的时效提高了近40%。

降低企业运营成本一直是JD.COM帮助企业发展的关键词之一。今年以来,JD.COM针对多个品类减免“三费”,即平台使用费返还、保证金减免、技术服务费返还,已经为商家节省开店成本2亿多元。

辛力军表示,只有用更开放的生态,不断提升商业体验,JD.COM才能成为商家最值得信赖的“首席增长伙伴”。而JD.COM,这位首席成长合伙人,已经被越来越多的企业所认可。