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2500多元去哪了?卸载一年以上的软件还偷偷扣钱

发布时间:2022-05-02  分类:石家庄新闻  作者:seo  浏览:10091

“为什么苹果手机上已经卸载的软件,一年多了还在偷偷扣费?”24日上午,陈先生向武汉市留言板反映,截至今年4月,他已被扣2500多元。向苹果投诉后,客服人员说只愿意付他300多块钱,他不满意。

用户投诉:支付宝余额被扣光后又扣退休金

陈先生63岁。2020年11月,他从苹果手机里删除了一些旧照片和通讯录,手机推荐他下载了一款智能清理软件,名为Smart Cleaner。陈先生说他年纪大了,眼睛不太好。“当时可能是我点错了这个APP,但是我没有用,然后我马上就删了”。

今年4月,陈先生的养老卡发来短信提醒,当月有两笔35元的扣款。陈师傅不懂英语,咨询银行得知是苹果App Store扣款。进一步了解后发现,从2020年11月29日开始,几乎每周都会从他的支付宝账户中扣除35元。“通过免密支付功能自动扣款。支付宝的余额被扣后,苹果开始从我的退休银行卡里扣钱。”

陈先生说,他想不通这个软件是怎么关联到他的支付宝账户和工资卡上的。“我们大部分老年人都是‘手机盲’,只能做一些简单的操作。而且我很少用支付宝,没想到里面的钱已经被扣了。”

陈先生拨打苹果官方客服电话,工作人员称是第三方软件公司收取的费用,不是苹果公司。客服说,出于对用户的同情,公司愿意承担部分损失,赔偿他300多元。

记者查看了苹果手机应用商店,发现里面有很多付费应用。记者搜索智能清洁器,在评论区发现了大量用户的留言。很多用户表示,删除软件后,仍然在没有任何通知的情况下被收费。

陈先生认为,该软件来自苹果App Store,苹果公司作为平台方,应当严格管控,维护用户权益。“还有很多和我一样的老年用户不会用智能手机。苹果纵容这类软件的长期存在。我认为是故意纵容,应该承担主要责任。付300多一点我就不满意了。”

律师:苹果公司应对平台软件加强监管

24日上午,记者拨通了苹果手机官方客服电话。工作人员表示无法回答记者的问题,因为非用户本人来电。工作人员建议记者发邮件给公司,技术人员来解答。14: 00,记者将相关问题发送至苹果公司指定的邮箱,截至发稿未收到回复。

湖北吕浩律师事务所主任陈亮告诉记者,如果软件的使用涉及扣费,即使被删除后,软件提供者也必须以醒目的方式(如大字体、不同颜色等)进行告知。)在下载过程中。如果没有尽到明显提示的义务,可以认为该条款无效。

陈亮说,在这种情况下,软件公司可以被视为生产者,而苹果公司则是销售者。根据《消费者权益保护法》,消费者可以向生产者或者销售者追究责任,选择由消费者自己决定。

“陈先生赔了2500多元,而苹果只愿意赔300多元。在陈先生尚未与苹果公司达成协议的情况下,赔偿金额明显不够。”他表示,由于苹果公司的经营地点不在武汉,如果陈师傅想继续维权,只能向法院起诉。陈亮认为,苹果公司作为平台方,有责任和义务加强对平台上应用软件的监管。

听了律师的分析,陈先生叹了口气说:“我已经60多岁了,没有时间和精力去起诉法院维权。只希望别人擦亮眼睛,加强防范,避免类似经历。”