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医美行业“面膜哥”自述|咨询师发生在医美机构摸索试错之前

发布时间:2022-05-13  分类:娱乐资讯  作者:seo  浏览:1168

疫情之中——

医疗客户上门难,就诊人数减少,客户交易金额减少,高价医美稀缺。

美国的医疗机构由于业绩下滑,不得不降低人员成本,调整人员结构,队伍不全成为美国医疗机构的典型情况。

医美机构存量自救——

中小型医美机构自助依靠已有微信通讯录的好友在家消费。大部分是购买了套卡、年包或治疗包的客户。少数客户是不上门的客户或者新客户上门不消费。

客户激活、再消费、裂变的关键在于微信营销。

微信私聊对于有消费意向、有认知、有信任、有消费力的客户,是最好的营销方式;

消费疲软,客户谨慎,还在货比三家,犹豫不决的客户,微信朋友圈和微信群营销可以培养客户粘性;

对于半年以上不咨询、不上门、不互动、不消费的客户,短视频号、直播可以激活客户需求。

医美机构摸索和试错——

以朋友圈为自己的广告平台,每天发出五条以上的裸体广告。微信朋友圈充斥着连自己、亲友、医美机构员工都不愿意夸你的广告。

你平时不去关心、问候、帮助你的微信好友,而是一次又一次的私信、群发低价促销广告。

朋友圈要么是买了PS的前后对比图,要么是收到钱后收到微信业务的软视频。虚假案例,没有真实对比的案例,只意味着“还在做医美”。

医疗机构的活动每天都在最低价举行,但是顾客到店却享受不到最低价和必要的配套服务。

交易前未明确告知医疗项目,收费价格不具体,医疗服务“打折”。

摸索和试错之后老客流失严重——

客户满意发生在床上用品、上门邀约、接待服务、分诊、美学设计、医生诊断、交易方案、交易价格、术前准备、术中医疗服务、术后维护、术后回访的全过程。

满意度低,由以下因素引起:

不具体或虚假的夸大;邀请理由不充分;接收不顺畅;

忽视或忙乱分流;虚假的美学设计、夸张的营销和过度开发;医生缺乏诊断或诊断不及时;

交易方案不符合客户的基本条件和预期,不符合医生的审美风格和操作能力;

交易价格虚高,但客户对项目价值和价格的认知不匹配;术前准备不到位、不全面;

术中医疗服务打折,医生、医疗设备、材料、耗材、注射、产品等配套设施不到位;

术后维护不及时,对术后适应症和并发症缺乏专业指导;术后随访脱节,客户恢复和效果没有及时跟进。

老客户流失严重,新客户拓展困难,客户交易不合理,医美业绩与成本、利润、风险防范不成比例,一直困扰着医美机构。

从2016年开始,我选择做医美营销运营顾问,解决痛点。

无论远程视频指导还是直接团队到店实施,所有的实施任务都是按照我的医美营销运营计划分解实施的。