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如何挖掘10亿用户池 阿里的闭门会议透露了什么确定性?

发布时间:2022-05-26  分类:体育游戏资讯  作者:seo  浏览:7807

全文2348字,阅读时间6分钟左右。

与之前“6.18”发布会的预热不同,5月20日下午,阿里国内数字业务板块与300多家国内外消费品企业召开线上闭门会议,回应商家的关切。那么,在不断变化的消费市场和复杂的形势下,平台该如何与商家同行?还有哪些方法可以找到更多的增长?同时,作为国内领先的电子商务公司,阿里应该在什么样的风向上扬帆?

被忽略的10亿存量

“国内消费市场现在有很大的波动性和不确定性。在这种情况下,淘宝天猫如何帮助商家稳定市场,实现增长,是我今年最重要的事情。”会上,阿里国内数字业务板块总裁戴珊开门见山,表达了自己的判断。

根据阿里2022财年第三季度财报,截至2021年12月31日,中国市场单季度消费者净增长2600万至9.79亿,而海外市场消费者首次突破3亿里程碑。换句话说,仅仅在阿里的零售市场,就有超过10亿的庞大用户量。

而且,年轻一代的消费习惯和观念正在发生剧烈的变化。根据淘宝天猫产业发展运营中心总裁垂雪的观察,从商品选择到生活方式追求,Z世代更积极地拥抱新的理念和风格。如今,全网每天观看短视频超过60分钟的用户比例接近57%。人们更倾向于通过直播浏览知识和如何使用商品。这也要求商家更快甚至提前预测和响应用户的需求,提供高质量的产品供给。

消费群体的变化意味着机会的差距,某种程度上也证明了近10亿的中国用户市场还有相当大的想象空间和挖掘潜力。一组数据显示,比如95后群体,在淘宝天猫平台上有超过2亿人。

“过去二十年,我们充分享受了中国的人口红利,但这种红利正在消失,”戴珊坦言。“但在淘宝天猫上,平台上不同品类的渗透率并不均衡。消费者跨品类购买的空间非常大,这是一个新的商机。"

但是,这又引出了另一个至关重要的问题,那就是如何帮助商家在大量的用户中准确找到自己的市场,如何在获取客户的基础上,将宝贵的客户资产变成持久经营的助推器。显然,在红利见顶、消费动力疲软的环境下,平台和商家都必须做出坚定的改变。

逛逛、直播挑起大梁

对于跨品类运营,戴珊表示,新的一年,平台将形成新的用户网格矩阵,建立新的用户策略,分别制定差异化的运营目标、场景策略、品类策略和价格策略,以此引领行业运营和平台规则设计,从而保证不同群体有自己的消费线,形成全链路的消费线。

同时,阿里将在新的一年将管理方法论从AIPL升级到深度链接,重点提升私域工具的能力,让商家构建自己的天猫私域能力,帮助其打通线上线下会员体系,真正形成商家整体运营的消费者资产。

值得一提的是,岱山还透露了平台内容领域的相关规划,购物和直播两大业务将承担更大的任务。据介绍,新的一年,购物将把手淘打造成更好的购物App,坚持围绕驱动用户的消费决策进行设计和探索,在淘宝App内形成从发现到种草到购买再到分享的全链路,从而推动业务转型。

数据显示,目前,购物已经快速孵化出超过2亿用户,日活跃峰值超过5000万。未来将在品牌账号支持、开店联动、全球内容玩法等方面进行升级。

在戴珊眼里,直播业务是给业务增加确定性的方式之一。“手洗,直播分为达人直播和商家店铺直播。我相信未来商家店铺直播一定是淘宝直播生态中的重要角色。”

“今天,我们为品牌商家的店播打造了一条基于流量分析、直播和品牌账号矩阵的增长路径。未来,我们希望店播也能成为一个品牌。

商打动用户,形成新的消费资产的一个主要手段。通过数据的中台各个产品,把用户资产、把生意沉淀下来,通过其它场景的联动,变成一个持续可长期运营的用户运营体系。”吹雪如此谈及店播业务的意义。

此外,戴珊还提出,今年将坚定砍掉一些投入产出比不清晰的项目,比如天猫正当红、天猫活力营、天猫精彩盒等等。同时,保留和优化“6·18”“99”“双11”“双12”等大促活动,做强小黑盒、超品日、会员日等日销IP。

做最了解用户的“品牌”

“电商发展到最后,其底层逻辑其实是对品牌的了解,对用户的了解,这方面天猫的优势明显。”百雀羚线上人群运营负责人张悦伟感叹称。数据显示,2020年,百雀羚招募的会员数是前若干年的总和,销售占比也比之前提升了15%-20%。

也有商家决定将生意开在淘宝。健康食品品牌低卡博士曾经只在短视频平台售卖产品,随后,其发现用户复购时通常会在淘宝等平台搜索,便在淘宝上新开了门店,专门销售自研健康低卡食品。除了平台完善的服务服务体系,低卡博士也基于用户们的反馈完成了多个产品升级。

天猫完善的服务链路和电商生态让诸多商家感同身受。从信息流建设、直播电商,到会员运营、商户教育,平台均有一套系统的运营工具支撑,来有效降低品牌运营和获客成本。这也是众多商家愿意与天猫实现会员搭建、新品共创的核心。

一线新锐内衣品牌蕉内也是获益者。据线上事业部总监Frank介绍,蕉内会员客单价是非会员客单价的1.5倍以上,会员复购率比非会员高出30%以上。目前品牌会员数已超过150万。“我们对家居服品类的洞察来源于天猫,以及小二对整个内衣品类的整体洞察,而这种洞察是单个品牌很难拿到的,或者即使有,也很难分析得如此透彻。”Frank说道。

戴珊认为,过去一年,平台为服饰、快消、消费电子、家装等主要品类带来了超过1亿的新客,同时品牌在平台的忠实消费者规模也在持续提升,平台店铺会员总量同比增加50%。新的一年,希望平台的消费者数据洞察可以帮助商家更好地捕捉甚至预见、引领消费趋势演变,将消费者全生命周期的价值最大化。

据了解,未来三年,天猫会加大各个经营环节的投入,帮助10个战略级合作伙伴实现1亿的忠诚会员,并且培育100个消费者过亿的超级新品类。

图片来源丨企业供图

编辑丨孙瑞

标签: 用户池  阿里巴巴  淘宝天猫  天猫  孙瑞  新锐  淘宝  戴珊 

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