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消费者曝光站|运动鞋送出去换饭?快递员:不保价的话 七倍运费赔付

发布时间:2022-05-31  分类:体育游戏资讯  作者:seo  浏览:1463

近日,郑州的张先生向《质量报告》投诉平台反映,其在某淘宝店购买的运动鞋与尺码不符,通过邮政快递寄给商家更改尺码。然而,几天后,他被商家告知,收到的快递是一袋大米。

受访者提供的张先生运动鞋采购订单截图。

张先生说,他投诉后得到的回应是,由于他发快递时没有保价,无法按照鞋子的实际价值赔偿,只能按照运费的7倍赔偿15.4元。张先生说,买这双运动鞋实际花费389元,他无法接受快递公司的这种处理方式。他还在向中国邮政快递公司投诉。

消费者投诉:

据张先生介绍,4月13日,他在淘宝某运动专营店花389元买了一双运动鞋。这双鞋的尺码是40.5码。收到快递试穿后,他发现鞋子尺码不合适,于是向店家申请退货。他把鞋子连同原包装一起拿到菜鸟驿站,选择邮政快递把球鞋退给商家。

张先生说,几天后,该店客服联系他,声称他们收到的包裹不是运动鞋,而是一袋大米。对于这个包裹,他们只能拒绝它,并将其退回到邮寄地址。张先生说,他确定自己寄的快递是运动鞋,不是大米,怀疑快递在运输途中被改了。

经过协商,该店客服告知张先生,由于目前他们没有收到退货,无法为张先生办理退款。如果张灿先生找到原来的运动鞋,并把它们送回给商家,他们可以改变它们的尺寸。

客服回复张先生的聊天记录,受访者提供。

4月24日,张先生在快递公司投诉平台微信官方账号进行投诉,客服回应只能按照运费的7倍赔偿15.4元。

根据河南省邮政管理局消费者投诉中心5月13日作出的结案回复截图,经投诉中心核实,涉案快件内容为鞋子,邮费2.2元,未保价。4月16日从河南郑州寄往天津,4月19日收件人拒收。投诉中心称,根据中国邮政速递公司的签注条款:“保价快件的损失,最高按照保价金额赔偿,未保价快件按照运单选项快件费的倍数赔偿。未选中的,视为快递费的七倍,最高赔偿不超过货物本身的价值”。中国邮政速递公司决定向张先生支付实际邮费2.2元的7倍,即15.4元。

对于这个结果,张先生表示不能接受。

中国邮政速递公司结案回复,受访者提供。

企业回应:

对此,中国邮政快递公司客服人员回复论文称,不知道运动鞋无缘无故变成大米的原因。可能是菜鸟驿站、货物运输道路、快递派送等这些环节出现了一些失误,导致了这个结果。

张先生表示不接受处理结果,目前正在寻找其他渠道进行下一步申诉。