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口碑才是真正的金杯

发布时间:2022-06-11  分类:教育频道  作者:seo  浏览:5974

诞生于共享经济大潮中的共享充电宝,在资本和企业眼中有着广阔的发展前景。但无论是研究机构还是企业都有一个共识,——共享充电宝不存在所谓的“护城河”。因为其上游产业链成熟,供应商众多,似乎只要有足够的资本,谁都能分一杯羹。

的确,共享充电宝企业遵循的是共享经济一贯的发展模式,依靠行业发展前期的资本投入,换取市场,获得用户,后期提价盈利。但是,如果一个企业过于迷信资本力量,对关乎企业生存发展的护城河视而不见,注定走不远。

这个“护城河”不是先进的技术,而是广大用户的口碑。当企业在技术上无法拉开差距的时候,服务就成了决定口碑好坏的关键。

记者在调查中了解到,用户对共享充电宝企业的诟病主要在于部分产品设计不合理,售后服务不到位。而产品和系统设计上的问题影响用户体验,决定用户对一个品牌的印象。售后服务的质量体现了企业服务意识和用户意识的水平,其质量往往决定了用户对一个品牌的信任度。

此外,由于市场份额与企业的效率和竞争力密切相关,企业的重心仍在赛马上。但如果一味扩张,而不精细化管理现有市场的产品和售后服务,就相当于攻城略地,不守不守,被占领的市场随时会被竞争对手抢走。

在用户中保持良好的口碑,是一项在平时可以继续发挥作用的事业。这样做不仅需要付出很大的努力,而且短期内也未必见效。但是,“宜眼观风景”。有志于可持续发展的企业应循序渐进,不断以过硬的产品质量、舒适便捷的体验和细致完善的售后服务赢得用户的口碑和信任,构筑广阔的护城河。(本文来源:经济日报作者:王)